A Claro começou a ativar automaticamente um novo recurso de proteção contra chamadas abusivas e fraudulentas para toda sua base de usuários. Denominada Claro Chamada Segura, a ferramenta é gratuita e funciona diretamente na infraestrutura da rede, não exigindo instalação de aplicativos. A proteção já está sendo habilitada para assinantes de planos pré-pagos, controle e pós-pagos, com notificações enviadas por SMS aos clientes.
Como o sistema identifica e bloqueia chamadas fraudulentas
O Claro Chamada Segura opera de forma diferente dos aplicativos tradicionais de bloqueio de chamadas. Enquanto estes últimos funcionam no dispositivo do usuário, o sistema da Claro analisa padrões de comportamento diretamente na rede da operadora. A ferramenta identifica números que realizam um volume elevado de ligações e características que indicam uso fraudulento ou abusivo, interrompendo as chamadas antes mesmo de o telefone tocar.
Segundo informações fornecidas pela Claro ao Canaltech, o sistema foi desenvolvido internamente pela operadora e não utiliza ferramentas comerciais disponíveis em lojas de aplicativos. A empresa afirmou que seguirá avaliando e testando novas tecnologias para melhorar a experiência dos clientes.
O critério principal de bloqueio está relacionado ao comportamento das chamadas, especialmente quando detecta um padrão de múltiplas ligações realizadas pelo mesmo número em um curto período. Esse tipo de comportamento é típico de operações de golpe automatizadas ou telemarketing abusivo em larga escala.
Contexto: movimento mais amplo das operadoras brasileiras
A iniciativa da Claro integra uma estratégia mais abrangente das operadoras de telecomunicações brasileiras para implementar filtros antispam na rede. A Vivo foi a primeira grande operadora a lançar um sistema semelhante, chamado Vivo Anti-Spam, que recebeu aval da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) mesmo diante de reclamações de concorrentes.
A implementação desses filtros gerou tensões no setor. A TIM, por exemplo, argumentou que os critérios adotados pela Vivo poderiam impedir contatos legítimos. Contudo, a Anatel considerou o mecanismo regular e manteve a aprovação. O setor de telemarketing, representado pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), também apresentou reclamações à agência, preocupado com possíveis critérios amplos ou discricionários demais.
A Anatel, reconhecendo essas preocupações, recomendou a adoção de princípios específicos na aplicação desses mecanismos, incluindo:
- Proporcionalidade das regras de bloqueio
- Transparência nos critérios utilizados
- Auditabilidade do sistema
- Reversibilidade das ações de bloqueio
Como ativar, desativar e gerenciar a proteção
O Claro Chamada Segura é habilitado automaticamente para todos os clientes da Claro. Ao receber a notificação por SMS, o usuário pode desativar o serviço através do link fornecido na própria mensagem, caso não deseje utilizar a proteção. Além disso, aqueles que desejarem gerenciar a ferramenta posteriormente podem acessar a plataforma Minha Claro para ativar ou desativar o recurso conforme necessário.
Por ser um serviço integrado à infraestrutura da operadora, não há custos adicionais nem necessidade de instalação de qualquer aplicativo. A proteção funciona independentemente de qual celular o cliente esteja usando, desde que seja um serviço ativo na Claro.
Limitações e contraponto sobre bloqueio em massa
Embora o Claro Chamada Segura busque reduzir fraudes, sua implementação traz questões importantes. O principal risco identificado pelo setor é o de falsos positivos — chamadas legítimas podem ser bloqueadas se o algoritmo as enquadrar erroneamente como suspeitas. A preocupação da TIM e da ABT reflete precisamente essa questão: operadoras precisam equilibrar proteção e acesso a contatos necessários.
A Claro não detalhou publicamente a granularidade de seus critérios nem como os usuários podem contestar bloqueios considerados injustos. Essa opacidade potencial é uma das razões pelas quais a Anatel recomendou princípios como transparência e auditabilidade, ainda que tenha aprovado o modelo geral.
Análise Panorama IA
O lançamento do Claro Chamada Segura é relevante por consolidar uma tendência de defesa contra fraudes que migra da responsabilidade do usuário para a infraestrutura da rede. Diferentemente de soluções baseadas em aplicativos, que dependem da atualização e conscientização do usuário, um bloqueio na rede oferece proteção mais universal e menos fragmentada.
Para o consumidor, a mudança é prática: não é necessário fazer nada além de receber a proteção automaticamente. Isso reduz a barreira de adoção comparada a aplicativos que precisam ser baixados e configurados manualmente.
Contudo, há limites importantes. Primeiro, o sucesso do sistema dependerá de quão preciso é o algoritmo em distinguir fraudes de chamadas legítimas; a fonte não fornece dados sobre taxa de falsos positivos. Segundo, a operadora não explicitou como usuários afetados por bloqueios incorretos podem obter recurso. Terceiro, o modelo apenas desativa quando o cliente o solicita — não há informação sobre período de experimentação ou limite de tempo.
O que observar a seguir: como a Anatel monitora a implementação em relação aos princípios que recomendou; se outras operadoras (como TIM) lançarão respostas similares; e se haverá transparência pública sobre quantidade de chamadas bloqueadas e taxa de acuidade do sistema. A dinâmica entre proteção ao consumidor e acesso legítimo a comunicações continua sendo o grande teste regulatório para essas ferramentas.
Fonte: Canaltech
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